Call-центр — эффективные решения для Вашего бизнес

Используя Asterisk организация колл центра происходит быстро и качественно. Благодаря наличию богатого набора функциональных возможностей Call-центр на базе Asterisk уже используется во многих компаниях.
Постараемся разобраться, что же умеет Call-центр на базе Asterisk, и какие еще преимущества имеются у такой системы. Сперва о функциях:

    Запись разговора. Эта функция очень важна для контроля за работой сотрудников, обеспечения высокого уровня безопасности, а также для улучшения качества обслуживания клиентов. Все звонки записываются в стерео-форматах, таких как, MP3, WAV и OGG.
    Прослушивание и вторжение в разговор. Менеджер предприятия может прослушать разговор каждого из операторов в режиме online. Также он в любой момент может вмешаться в разговор, а благодаря поддержке режима «суфлера» менеджера услышит только оператор.
    Поддержка голосового меню. Ожидая своей очереди на разговор, клиент может прослушать рекламный или новостной блок, кроме того, для него доступна навигация по меню.
    Музыка на ожидании. Также во время ожидания клиент может слушать музыку любого формата (FM-радио, MP3-запись, подкаст и т.д.) и из любого источника.

Теперь о других преимуществах использования программы Asterisk для организации качественной работы Вашего call-центра:

    Отсутствие необходимости покупки дополнительного ПО или оборудования. Все функции, в том числе, такие, как распределение по операторам и постановка в очередь, уже встроены в ядро системы.
    Возможность интеграции с внутренними системами компании. Asterisk – очень гибкая и открытая система, обладающая богатыми возможностями. Благодаря этому у Вас не возникнет проблем со встраиванием Asterisk в уже существующую на предприятии информационную инфраструктуру.
    Распределенность операторов. Не стоит забывать, что Asterisk – это, в первую очередь, IP-АТС, а благодаря этому операторы смогут осуществлять обслуживание клиентов, находясь в совершенно другом регионе (даже из другого часового пояса). Это также позволит компании уменьшить расходы на функционирование службы поддержки.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *