Сервіс Мережа

Об’єднання кількох територіально віддалених офісів у єдину телефонну мережу дозволить:
1. Використовувати єдину інфраструктуру для передачі даних та голосу.
2. Організувати вхідний та вихідний телефонний зв’язок у мережу загального користування через аналогові лінії.
3. Скоротити витрати компанії при вихідних міжміських та міжнародних дзвінках.
4. Створити єдиний номерний простір для всіх офісів.
5. Забезпечити доступ до внутрішньої телефонної мережі для співробітників, які знаходяться поза офісом.
6. Надати можливість співробітникам одного офісу дзвонити до місцевої ТФОП віддаленого офісу.

Інтеграція Вашої IP АТС з Бітрікс24 CRM за допомогою модуля “SIP-конектор” забезпечує максимальну якість і надійність зв’язку.

Успіх будь-якого підприємства полягає у безпосередній роботі всіх учасників проекту. Своєчасне отримання інформації та її використання у правильному напрямі завжди сприяє успішному розвитку бізнесу. Ні для кого не є секретом, що більшість підприємств для обговорення ділових питань проводять зустрічі і іноді визначають спеціального доповідача. Як правило, всі інші співробітники стежать за ходом проведення зустрічі і лише беруть участь в обговоренні того чи іншого питання. Зустрічі компаній зазвичай відбуваються з різною періодичністю і не всі питання можуть бути розглянуті вчасно. Але всі складнощі, які можуть виникнути в процесі роботи, викликані тим, що філії компаній знаходяться у різних містах, і проведення корпоративних зустрічей стає недоступним. Саме в таких випадках наявність конференц-зв’язку стає найактуальнішою.

К заказу услуги

Використовуючи Asterisk організація кол центру відбувається швидко і якісно. Завдяки наявності багатого набору багатофункціональних здібностей Call-центр на базі Asterisk вже вживається в багатьох компаніях.
Постараємося розібратися, що ж вміє Call-центр на базі Asterisk, і які переваги є у такої системи. Спочатку про функції:

Запис розмови. Ця функція є дуже важливою для контролю за роботою співробітників, забезпечення високого рівня безпеки, а також для покращення якості обслуговування клієнтів. Всі дзвінки записуються у стерео-форматах, таких як MP3, WAV та OGG.

Прослуховування та вторгнення у розмову. Менеджер підприємства може прослухати розмову кожного оператора в режимі online. Також він будь-якої миті може втрутитися в розмову, а завдяки підтримці режиму «суфлера» менеджера почує лише оператор.

Підтримка голосового меню. Очікуючи своєї черги на розмову, клієнт може прослухати рекламний або новинний блок, крім того, для нього є навігація по меню.

Музика на очікуванні. Також під час очікування клієнт може слухати музику будь-якого формату (FM-радіо, MP3-запис, подкаст тощо) та з будь-якого джерела.

Тепер про інші переваги використання програми Asterisk для організації якісної роботи Вашого call-центру:

Відсутність необхідності придбання додаткового програмного забезпечення або обладнання. Всі функції, у тому числі такі, як розподіл за операторами та постановка в чергу, вже вбудовані в ядро ​​системи.

Можливість інтеграції із внутрішніми системами компанії. Asterisk – дуже гнучка і відкрита система, що має багаті можливості. Завдяки цьому у Вас не виникне проблем із вбудовуванням Asterisk у інформаційну інфраструктуру, що вже існує на підприємстві.

Розподіл операторів. Не варто забувати, що Asterisk – це, в першу чергу, IP-АТС, а завдяки цьому оператори зможуть здійснювати обслуговування клієнтів, перебуваючи в іншому регіоні (навіть з іншого часового поясу). Це також дозволить компанії зменшити витрати на функціонування служби підтримки.