Використовуючи Asterisk організація кол центру відбувається швидко і якісно. Завдяки наявності багатого набору багатофункціональних здібностей Call-центр на базі Asterisk вже вживається в багатьох компаніях.
Постараємося розібратися, що ж вміє Call-центр на базі Asterisk, і які переваги є у такої системи. Спочатку про функції:
- Запис розмови. Ця функція є дуже важливою для контролю за роботою співробітників, забезпечення високого рівня безпеки, а також для покращення якості обслуговування клієнтів. Всі дзвінки записуються у стерео-форматах, таких як MP3, WAV та OGG.
- Прослуховування та вторгнення у розмову. Менеджер підприємства може прослухати розмову кожного оператора в режимі online. Також він будь-якої миті може втрутитися в розмову, а завдяки підтримці режиму «суфлера» менеджера почує лише оператор.
- Підтримка голосового меню. Очікуючи своєї черги на розмову, клієнт може прослухати рекламний або новинний блок, крім того, для нього є навігація по меню.
- Музика на очікуванні. Також під час очікування клієнт може слухати музику будь-якого формату (FM-радіо, MP3-запис, подкаст тощо) та з будь-якого джерела.
Тепер про інші переваги використання програми Asterisk для організації якісної роботи Вашого call-центру:
- Відсутність необхідності придбання додаткового програмного забезпечення або обладнання. Всі функції, у тому числі такі, як розподіл за операторами та постановка в чергу, вже вбудовані в ядро системи.
- Можливість інтеграції із внутрішніми системами компанії. Asterisk – дуже гнучка і відкрита система, що має багаті можливості. Завдяки цьому у Вас не виникне проблем із вбудовуванням Asterisk у інформаційну інфраструктуру, що вже існує на підприємстві.
- Розподіл операторів. Не варто забувати, що Asterisk – це, в першу чергу, IP-АТС, а завдяки цьому оператори зможуть здійснювати обслуговування клієнтів, перебуваючи в іншому регіоні (навіть з іншого часового поясу). Це також дозволить компанії зменшити витрати на функціонування служби підтримки.